Konfliktmanagement

Konflikterkennung und Konfliktlösung – Basismodul: Erkennen, analysieren, handeln

Die Grundlage für die Selbstmoderation und die Managermediation.

 

  • Was ist ein Konflikt und welches sind seine Ursachen

  • Erkennungsmerkmale, je früher der Konflikt erkannt wird desto schneller kann reagiert werden

  • Wahrnehmungsfelder und Konflikttypen

  • Konfliktstufen und Handlungsmöglichkeiten – Glasl

  • Grundmuster der Konfliktlösung – 5 Phasenmodell Harvard

  1. Vorbereitung und Abschluss des Arbeitsbündnisses

  2. Bestandsaufnahme

  3. Erkennen von Interesse und Motivation

  4. Konfliktlösung

  5. Einigung und Abschluss Mediationsvertrag

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