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Konfliktmanagement
Konflikterkennung und Konfliktlösung – Basismodul: Erkennen, analysieren, handeln
Die Grundlage für die Selbstmoderation und die Managermediation.
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Was ist ein Konflikt und welches sind seine Ursachen
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Erkennungsmerkmale, je früher der Konflikt erkannt wird desto schneller kann reagiert werden
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Wahrnehmungsfelder und Konflikttypen
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Konfliktstufen und Handlungsmöglichkeiten – Glasl
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Grundmuster der Konfliktlösung – 5 Phasenmodell Harvard
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Vorbereitung und Abschluss des Arbeitsbündnisses
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Bestandsaufnahme
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Erkennen von Interesse und Motivation
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Konfliktlösung
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Einigung und Abschluss Mediationsvertrag
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